TIPOS DE MONITORIZACIÒN
Monitorización en Redes Sociales
Pocas son las empresas que no tienen presencia en redes sociales. Ya sea con una cuenta de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube…
La monitorización en redes sociales consiste en escuchar y analizar todo lo que se dice de tu marca. Se puede medir desde el número de fans, de retuits, menciones de la marca o alcance de las publicaciones.
Para cada una de las redes sociales podemos encontrar unas herramientas que nos permitirán realizar las mediciones. Sin embargo, todas se basarán en los siguientes indicadores de medición de conversión y resultado, de interacción y alcance y de comunidad y gestión.
Monitorización en páginas web
La medición utilizando los KPI’s en las páginas web se resumen a Google Analytics que ya recomendamos trabajar mediante la implementación de Google Tag Manager. Esta herramienta gratuita permite sacar los resultados de los indicadores de medición más importantes, mide audiencias, comentarios, engagement, fans… ¡de todo!
Además, te permite ver resultados en la longitud de tiempo que elijas, días, meses, años, etc. Así como guardar historial de todos aquellos resultados de tu página web en diferentes épocas de tiempo.
Monitorización de email marketing
Si somos una empresa que utiliza el envío de newsletter, por ejemplo, es muy interesante realizar mediciones sobre nuestra campaña de email marketing.
Gracias a la monitorización mediante KPI’s podremos saber qué porcentaje de personas han abierto nuestro correo electrónico (tasa de apertura) o si al abrir los emails hacen click en tus enlaces (CTR).
De esta manera, podrás hacer un seguimiento para saber si tu campaña de email marketing está funcionando correctamente.
Monitorización de llamadas
Se trata de otro de los aspectos importantes en la estrategia de marketing. Hacer un seguimiento y monitorización de las llamadas entrantes y salientes de tu empresa te permite mejorar la calidad de tu servicio de atención al cliente.
En este caso, los KPIs aplicados al call center son diferentes a los utilizados en los diferentes medios vistos hasta ahora. Para su medición, algunos de los indicadores son los siguientes:
- First Call Resolution. Se trata del número de veces que un usuario llama a nuestra empresa para resolver un problema o satisfacer una necesidad.
- Métricas de nivel del servicio. Indica el porcentaje de llamadas que son contestadas dentro de un tiempo determinado.
- Métricas de tiempo promedio de gestión de llamadas. La cantidad de tiempo promedio que se necesita para gestionar una llamada.
Actualmente, las propias centralitas de gestión de llamadas de la empresa permiten sacar todos estos datos a partir de estadísticas.
