¿Qué son las Métricas en eCommerce?
En el ámbito del comercio electrónico, las métricas son todos aquellos indicadores o parámetros que podemos medir y que, en mayor o menor medida, nos dan una impresión de la evolución y estado actual de nuestro negocio.
Para poder crear una tienda online de éxito, debes escoger correctamente los objetivos a cumplir, como hemos comentado estos objetivos serán los KPI’s, que son los indicadores clave que permiten mejorar el rendimiento de un proyecto.
Una vez dispongas de los indicadores correctos, el siguiente paso es preparar el tracking de las métricas de tu tienda, que te ayude a determinar si estás consiguiendo esos objetivos.
Con esto, ya dispones de una visión de los puntos clave y su análisis, pero para terminar el ciclo, debes monitorizar las mejoras de rendimiento, según los cambios que vayas a implementar o las novedades que introduzcas, a tu estrategia de marketing, por ejemplo.
¿Cuáles son los tipos de métricas más importantes para una tienda online?
Para ayudarte con la tarea de los puntos más importantes vamos a ir definiendo cada uno de los tipos de métricas que, desde mi punto de vista y experiencia, me ayudan a mejorar el rendimiento de una tienda online.
1. Segmentación según el origen del tráfico
Una de las primeras herramientas a tener configuradas en tu PrestaShop será Google Analytics.
Esta herramienta gratuita de Google te va a permitir conocer fácilmente datos tan importantes como el ratio de conversión de tu tienda o el tiempo que los usuarios emplea en recorrerla.
Bien, ya tenemos Google Analytics configurado. El siguiente paso es conocer, gracias al apartado de “Conversiones y Comercio electrónico”, por qué canal llegan más visitas y conversiones.
Como estamos trabajando con una tienda online, es clave tener claro que uno de los KPI’s básicos es el aumento de las conversiones.
Pero también, para invertir el tiempo en los más interesantes debes segmentar el tráfico dependiendo de su origen.
Con esta segmentación, tus acciones van a ser mucho más concretas, y por tanto las vas a poder ir midiendo de mejor forma. Así pues, empieza por mirar las fuentes que generan más compras en tu tienda.
2. Visitas Móvil vs Desktop
Desde el pasado mes de diciembre de 2017 y, supongo que no te cogerá de nuevo, Google anunció su política de mobile first.
Por ello, te aconsejo que te tomes un minuto, accedas a “Audiencia” en Google Analytics y revises las visitas por tipo de dispositivo.
Estoy seguro de que, si es la primera vez, te vas a llevar una sorpresa sobre el tráfico que ya recibe tu tienda online desde móviles y tablets.
Tenlo en cuenta que si tu sitio no está correctamente adaptada al móvil, te estará perjudicando en el posicionamiento de los enlaces de tu web en los resultados de Google.
Perfecto, ya tienes segmentados los acceso y también tienes segmentadas las tipologías de dispositivo que entran en tu tienda.
Ahora es el momento de enfocarte en los usuarios recurrentes y en los nuevos, sin dejar en ningún momento de lado la arquitectura web de tu “site”.
3. Usuarios nuevos vs recurrentes
Llegados a este punto, ponte en la situación de tus clientes. Si tu fueses un usuario que ya ha comprado en una tienda una vez y estuvieras satisfecho con el trato y el producto:
¿Verdad que te gustaría saber de las novedades, ofertas y acciones en las que se han esforzado por ti?
Pues bien, tú pertenecerías al grupo de usuarios recurrentes de una tienda online.
El esfuerzo empleado sobre un usuario que ya conoce nuestro eCommerce y producto respecto a uno nuevo es drásticamente inferior.
Toma esto en cuenta, ya que muchas veces, cuando tenemos un negocio de este tipo, nos obsesionamos por la captación de nuevos usuarios.
Pero realmente, los usuarios que están más próximos a realizar una compra y a sentirse impactados por nuestros anuncios o promociones son aquellos que ya nos han comprado.
Míralos, ya que para que tengas un ejemplo, la tasa de conversión media de una tienda online se mueve entre el 1 y el 4% en los mejores casos.
Cuando segmentamos las acciones sobre usuarios que ya han comprado, este valor se mueve entre el 7 y el 10%.
Es decir, que de cada 100 impactos sobre tus usuarios recurrentes, la tasa de compra se acercará a las 10 compras.
Hasta aquí, dispones de tres métricas relevantes sobre el tráfico de tu página: la primera, el tráfico por origen, la segunda, del tráfico móvil vs otros dispositivos y la tercera, de los usuarios recurrentes vs los nuevos.
Entramos pues, en las métricas importantes para controlar tu tienda relacionadas con los valores de conversión.
4. Ticket medio
El ticket medio de las ventas en tu eCommerce te va a permitir poder realizar estimaciones a futuro a través de la multiplicación del número de conversiones medio mensual por el ticket medio.
Este ticket medio es un buen valor con el que controlar si los usuarios compran más o menos productos, de más o menos precio.
Las estrategias relacionadas con el valor de ticket medio son las de cross selling y upselling.
En el primer caso, cross-selling va a permitir a tus usuarios ver productos relacionados y de esta forma aumentar el ticket medio, y en el caso de up-selling, agrupando los productos en packs o juegos conseguimos el mismo resultado.
El ticket medio debe ser una obsesión para tus objetivos, ya que el aumento se traduce junto con el número de ventas medio en un cambio a gran escala.
Si, por ejemplo, tienes 100 ventas mensuales y tu ticket medio de 50€ aumentó un 10%, se acaba traduciendo a 100 x (50 x 10%) = 500€ más mensuales.
5. Tiempo en página
Este es un valor muy significativo, ya que el tiempo de página no está relacionado con la media del sector ni de las páginas de tu tipología.
Está totalmente relacionado con el tiempo real que se necesita para hacer un pedido en tu página web.
Te pongo un ejemplo: imagina que tienes un tiempo en página medio de 4 minutos.
¿Es un valor bueno?
Pues para saberlo, deberás cronometrar el tiempo que tarda un usuario en realizar una compra, porque si tu tiempo de compra óptimo es de 7 minutos, estás muy por debajo de lo necesario.
Ayudándote de Analytics, puedes crear un segmento de los usuarios que han añadido un producto al carrito o que han llegado al resumen de carrito.
Esto te dará un tiempo de visita medio para esos usuarios. Después vuelve a hacer lo mismo con aquellos que realizaron una conversión, es decir una compra.
Ya tienes dos valores clave con los cuales sacar la media de tiempo para comprar en tu página.
Cuanto más optimicen tu web, mostrando contenido claro, buenas descripciones y dando facilidad de uso, más cerca estarás de esta meta, que se traduce en calidad y conversión.
6. Embudo de conversiones
Una vez analizado el tiempo medio de forma correcta, queda que encuentres en qué pasos los usuarios están dejando el carrito abandonado.
Si por ejemplo tienes una fuga en la sección donde seleccionas el transportista, revisa sus precios, opciones y mira que valores tiene tu competencia o sector.
Seguramente estés muy por encima en precios o muy por debajo en posibilidades de entrega.
7. Tasa de conversión
La tasa de conversión, como hemos visto en un ejemplo anterior, determina el número de pedidos respecto al total de usuarios que visitan el eCommerce.
Tasas de conversión inferiores al 1% deben mejorarse, puesto que estamos muy por debajo de la media.
La tasa de conversión de un proyecto está asociado a muchos elementos: la usabilidad de la página, la calidad del tráfico que atrae, su competencia y/o los precios de sus productos.
Para aumentar la tasa de conversión puedes utilizar las métricas anteriormente comentadas, puesto que las mismas se basan en el KPI’s de aumentar la conversión.
Módulos para analizar métricas en tu tienda
Vistas todas las métricas que, si tienes un negocio de este tipo deberías tener en cuenta, en esta ocasión te recomiendo algunos addons para tu eCommerce de PrestaShop que te facilitarán mucho las cosas:
1. Módulo Premium Google Analytics Enhanced Ecommerce
Este módulo es capaz de trackear y analizar parámetros tan importantes como el remarketing dinámico o la cantidad de conversiones que consigues en Google AdWords, entre otras funcionalidades.
Con “Premium Google Analytics” te aseguras que el tráfico analizado sea proveniente de clientes, pues filtra el tráfico generado por las páginas que tú mismo visitas en tu propia web.
2. Módulo Recordatorio de carritos abandonados – Pro
Para aumentar las ventas de los usuarios que dudan, instala este módulo, ya que con él podrás llevar un seguimiento del comportamiento de tus usuarios, para empezar a seguirles y recordándoles su carrito abandonado.
Asimismo, con “Recordatorio de carritos abandonados” enviarás una notificación para que usen un descuento, con el cual, poder comprar el producto y aumentar la tasa de conversión.
