Herramientas de Reputación Online
Permiten saber dónde se habla de tu marca (redes sociales, foros, webs, etc.), en qué contexto y el tono en el que se hace (positivo, neutro o negativo) a través de las palabras clave que hayas seleccionado previamente.
- Social Mention
Ámbitos de monitorización: redes sociales, blogs, archivos de audio y vídeo.
Coste económico: gratis.
Puedes realizar múltiples funciones: una búsqueda general o especificar los lugares de interés, conocer la frecuencia de las menciones, sus datos globales (fortaleza, sentimiento, pasión y alcance) y el tiempo transcurrido desde la última mención.
- Icerocket / Meltwater
Ámbitos de monitorización: webs, blogs, foros y redes sociales.
Coste económico: de pago.
¿Qué quieres saber qué se ha dicho de tu marca meses atrás? No hay problema, Ice Rocket te permite monitorizar menciones de tu marca hasta 6 meses atrás y confrontar todos tus datos con los de tu competencia.
Por si eso fuese poco, sus informes sobre tendencias, share of voice, sentimiento y geolocalización son de calidad y fácilmente exportables para que puedas extraer conclusiones para mejorar tu presencia online.
- How Sociable
Ámbito de monitorización: redes sociales.
Coste económico: gratis.
Con este servicio online puedes acceder a las cifras de visibilidad de una marca en Redes Sociales. Se basa en un panel de 36 plataformas para mediar la popularidad del término que te interese. No obstante, los datos que ofrece son muy básicos.
- Go Fish Digital
Ámbito de monitorización: webs de reclamación.
Coste económico: gratis.
Se diferencia del resto de herramientas de monitorización comentadas en que se centra en analizar si se menciona tu marca en una base de hasta 40 páginas de reclamaciones.
Es de gran utilidad para evitar cualquier tipo de crisis reputacional online.
- Buzzmonitor
Ámbito de monitorización: redes sociales.
Coste económico: versión gratuita y Premium (de pago).
Igual que Metlwater, te permite monitorizar tanto tu marca como la competencia y obtener informes muy valiosos sobre presencia, tendencias, etc. Algo que combinado con la localización de influencers y la detección de clientes, entre otras utilidades, la hacen una herramienta de las más completas.
- Mention
Ámbito de monitorización: redes sociales.
Coste económico: de pago.
Tiene un funcionamiento similar al de un motor de búsqueda. Permite seguir tu marca, detectar sus simpatizantes y analizar la competencia. Su punto fuerte está en los informes tan completos que realiza exportable a PDF.
Herramientas para la Escucha Activa de la Reputación Online
Este tipo de herramientas van más allá de la monitorización, ya que permiten seguir conversaciones donde se menciona tu marca a tiempo real con la posibilidad de poder intervenir. Se enfoca, sobretodo, hacia las Redes Sociales que es donde se producen más conversaciones.
- Brandwatch
Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, noticias, foros y redes sociales.
Coste económico: de pago.
Se caracteriza por la precisión y fiabilidad de sus datos. Puedes exportar informes de tendencias, sentimiento y actividad en las Redes Sociales, así como detectar influencers y geolocalizar usuarios.
- Radian 6
Ámbitos de escucha activa: redes sociales, blogs y foros.
Coste económico: de pago.
Es la herramienta ideal para saber el impacto negativo de tu marca en la red. Puedes monitorizar varias marcas si los deseas con una configuración personalizada y filtrando palabras clave, frases, zona geográfica, exclusión de palabras, fuentes, idioma o sentimiento. Y crear informes de métricas, redes sociales, análisis de marca, inteligencia competitiva, workflow y engagement.
- Alerti
Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros o redes sociales.
Coste económico: versión gratuita (bastante limitada) y otra de pago.
Es una herramienta interesante en la que puedes filtrar los resultados por fecha, tono, influencia e interacciones y crear gráficos con ellos. A ello hay que sumarle la identificación de influencers, embajadores y detractores de la marca. No está nada mal.
- Google Alerts
Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros y noticias.
Coste económico: gratis.
Quizás la herramienta que más te suene. Trabaja a través de palabras clave de contenido y cuando dicha palabra aparece en el contenido publicado te avisa a través de una alerta por correo electrónico.
- Board Reader
Ámbito de escucha activa: foros.
Coste económico: gratis.
Permite seguir conversaciones a tiempo real sobre un tema o término recibiendo una alerta cada vez que se producen.
De esta manera, sabrás qué canales son los más adecuados para publicar contenido y qué usuarios defienden tu marca estableciéndose como prescriptores.
- Twazzup
Ámbito de escucha activa: Twitter.
Coste económico: gratis.
Te permite saber quién te ha mencionado en tiempo real. Lo puedes aprovechar para descubrir aquellos influencers de marca en esta red social. No obstante, es una herramienta bastante limitada y los datos que ofrece pueden ser deficientes.
Herramientas para medir la Influencia Online
Como el propio nombre indica, miden la influencia de tu marca en la red y/o las redes sociales a través de un índice determinado que se basa en parámetros diversos según la herramienta.
- Klout
Coste económico: de pago.
Herramienta que permite analizar la influencia de tu marca en redes sociales en una escala del 0 al 100 tras una valoración basada en diversos factores y parámetros que aplica la herramienta. Es una referencia en el mundo del marketing digital para medir la influencia de una marca en la red.
- Peerindex
Coste económico: de pago.
Al igual que Klout, muestra la información de tu marca del 0 al 100 en la escala de influencia y permite ver los temas sobre los que suele hablar cada uno de los perfiles.
- Kred
Coste económico: de pago.
Con esta herramienta sabrás que influencia ejerce sobre tus seguidores el contenidos que publicas en Redes Sociales. El punto fuerte de Kred con respecto a otras aplicaciones es la transparencia de su algoritmo y la puntuación que ofrece de cada una de las cuentas.
